Politique d’expédition

Les livraisons sont effectuées uniquement au sein de l’UE, au Royaume-Uni et en Suisse. L’expédition des marchandises est assurée par DHL GoGreen.

Frais de livraison (TVA légale incluse)

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande.

Livraisons au sein de l’UE :

Jusqu’à une valeur d’achat de 100 €

en Allemagne : 5,90 €
Dans les pays limitrophes de l’UE : 7,90 €.

À partir d’une valeur d’achat de 100 €

en Allemagne : livraison gratuite
Dans les pays limitrophes de l’UE : livraison gratuite

Livraison express jusqu’à une valeur d’achat de 300 € (au-delà de 300 € de valeur de marchandise, la livraison express n’est malheureusement pas possible)

DHL Express en Allemagne = 25,00 €

Les pays limitrophes comprennent : la Belgique, le Danemark, la France, le Luxembourg, Monaco, les Pays-Bas, l’Autriche, la Pologne, la République tchèque.

Pour la Suisse et d’autres pays hors UE (p. ex. la Norvège, l’Islande et la Serbie), nous facturons une participation aux frais de livraison de 14,90 € jusqu’à une valeur d’achat de 150 €. À partir d’une valeur de marchandise de 150 €, nous ne facturons pas de frais de livraison supplémentaires.

Pour le Royaume-Uni (UK) et d’autres pays de l’UE (p. ex. la Suède, l’Espagne, l’Italie, la Croatie, la Grèce et la Roumanie), nous facturons également une participation aux frais de livraison de 9,90 € jusqu’à une valeur d’achat de 150 €.

Information importante concernant les commandes vers le Royaume-Uni (UK) :

Les commandes ne peuvent être traitées et expédiées qu’à partir d’une valeur minimale de commande de 135 GBP. Pour les expéditions vers le Royaume-Uni, notre boutique affiche des prix hors TVA.

Veuillez noter que nous proposons sur notre plateforme uniquement des prix nets pour les clients de Grande-Bretagne. Les droits d’importation, la TVA et les frais de traitement sont perçus séparément par les douanes britanniques conformément à la réglementation en vigueur.

Information importante concernant les commandes en Suisse :

Achetez comme en Suisse. La livraison en Suisse s’effectue en DDP – toutes les taxes et redevances sont déjà incluses. Expédition par la Poste suisse. Les prix sont des prix finaux, TVA suisse incluse.

Délais de livraison

Dans la mesure où aucun autre délai n’est indiqué dans l’offre concernée, la livraison des marchandises sur le territoire national (Allemagne) s’effectue dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables. Pour les livraisons hors d’Allemagne vers des pays de l’UE, la Suisse et le Royaume-Uni, un délai supplémentaire maximal de 10 à 12 jours ouvrables s’applique. Veuillez noter qu’aucune distribution n’a lieu les dimanches et jours fériés.

Si, dans le cadre d’une commande, plusieurs articles avec des délais de livraison différents sont commandés, nous expédions la marchandise en un envoi commun, sauf accord contraire. Dans ce cas, le délai de livraison applicable à l’ensemble de l’envoi est celui de l’article de la commande ayant le délai de livraison le plus long.

Information sur le calcul de la date de livraison

En cas de paiement anticipé, le délai de livraison commence à courir le jour suivant l’ordre de paiement donné à l’établissement de crédit chargé du virement ou, pour les autres modes de paiement, le jour suivant la conclusion du contrat, et prend fin à l’expiration du dernier jour du délai. Si le dernier jour du délai tombe un dimanche ou un jour férié général officiellement reconnu au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant remplace un tel jour.

Retour

En cas de rétractation, veuillez nous envoyer votre lettre de rétractation. Utilisez utilisez pour cela le formulaire de contact du service client. Veuillez nous renvoyer votre article inutilisé dans un délai de 30 jours après réception. Les frais de retour sont à votre charge et vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.

L’adresse de retour est la suivante :

WSVK Oederan GmbH
Gewerbestraße 1
09569 Oederan

Dès que l’envoi est en cours de retour, écrivez-nous un message avec le numéro de suivi. Nous pourrons ensuite lancer le remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez lire notre information sur le droit de rétractation et suivre les étapes qui y sont indiquées.

Retours depuis le Royaume-Uni

Afin que votre retour depuis le Royaume-Uni arrive en toute sécurité dans notre entrepôt et qu’aucun frais de douane supplémentaire ne soit appliqué, nous avons besoin de votre aide pour une courte étape. Comme le Royaume-Uni ne fait pas partie de l’UE, la douane traiterait sinon le colis comme une nouvelle importation.

Voici comment préparer facilement votre colis pour l’expédition :

La mention « Returned Goods »
Veuillez impérativement cocher la case « Returned Goods » sur le formulaire douanier (CN22 ou CN23) que vous recevez à la poste ou auprès de votre transporteur.

Une brève indication pour la douane
Veuillez également écrire la phrase « Return of goods originally exported from the EU » sur le formulaire ou à l’extérieur du colis. Ainsi, la douane comprendra que les briques colorées reviennent simplement « à la maison ».

Joindre la facture
Veuillez fixer une copie de la facture d’origine dans une pochette transparente à l’extérieur du colis. Ainsi, la douane peut immédiatement identifier la valeur et l’origine.

Bien emballé
Veillez à ce que les articles soient solidement emballés dans leur carton d’origine afin qu’ils nous parviennent sans dommage et puissent bientôt embellir une nouvelle salle de jeux.

Veuillez également nous envoyer le numéro de suivi de votre retour afin que nous puissions le traiter le plus rapidement possible !